Garantía de satisfacción

Descripción

Nuestra garantía tiene como propósito velar por la satisfacción de cada clienta y asegurar que se obtengan los mejores resultados posibles. En caso de no haber obtenido resultados o considerarlo como no efectivo tras la finalización del tratamiento, otorgaremos entre 2 y 6 sesiones adicionales sin costo. Es importante señalar que esta garantía solo puede ser solicitada una vez se haya completado el tratamiento en su totalidad. La aplicación de esta garantía se rige por condiciones especiales que deben cumplirse para poder acceder a ella, las cuales podrás conocer en detalle en la sección correspondiente.

Condiciones bajo las cuales NO aplica la garantía

• Reprogramar/Cancelar citas: Si agendaste una cita y no te presentaste a ella es considerada como una falta grave, por lo que la garantía no será válida. Zerena se reserva este criterio con el fin de optimizar la disponibilidad de los espacios y garantizar una atención de calidad para todas nuestras clientas. Recuerda siempre reprogramar o cancelar tu cita si no podrás asistir.
• Inasistencia a las citas programadas: La garantía no aplicará si no asististe a tus citas dentro del rango de tiempo recomendado por el especialista.
• Condiciones médicas no informadas: La garantía no cubrirá resultados insatisfactorios si no informaste sobre condiciones médicas relevantes.
• Uso de medicamentos o tratamientos contraindicados: La garantía no será válida si utilizas medicamentos o te sometes a tratamientos que interfieran con la efectividad del tratamiento.
• No seguir las instrucciones post-tratamiento: La garantía no será válida si nos sigues las instrucciones post-tratamiento proporcionadas por el especialista, como el uso de productos específicos o la evitación de ciertas actividades.
• Condiciones hormonales: La garantía no aplicará si los resultados se ven afectados por cambios hormonales ocurridos después del inicio del tratamiento.
• Intervenciones externas: La garantía no será válida si recibes tratamientos de depilación láser en otro establecimiento durante el período de tratamiento.

Criterios para considerar un tratamiento como no efectivo

Un tratamiento de depilación láser se considerará no efectivo y, por lo tanto, aplicable a la garantía si no se logran los siguientes resultados esperados:

• Reducción del vello: No se ha observado una reducción del vello en al menos un 50% en la zona tratada después de completar el ciclo completo de sesiones recomendadas.
• Adelgazamiento del vello: El vello no ha adelgazado significativamente, es decir, no se ha vuelto más fino y menos visible en comparación con su estado antes del tratamiento.
• Disminución de la velocidad de crecimiento: El vello no ha reducido su velocidad de crecimiento, es decir, sigue creciendo a la misma tasa que antes de iniciar el tratamiento.
• Pérdida de efectividad: En casos donde el vello no muestra ningún cambio visible en términos de densidad, grosor o velocidad de crecimiento después de seguir todas las sesiones recomendadas y las instrucciones post-tratamiento.

Proceso para solicitar la garantía

Por favor sigue los siguientes pasos:

• Contactar a nuestro equipo de atención al cliente aqui hasta 30 días posteriores a la finalización.
• Proporcionar toda la documentación y evidencia necesaria que respalde la solicitud.
• Nuestro equipo evaluará el caso y, de cumplir con las condiciones de la garantía, se emitirá las sesiones correspondientes según el caso.

Funcionamiento del crédito

• Transferibilidad: Las sesiones y zonas NO son transferibles, lo que significa que NO puedes cederlo a otra persona ni realizarlo en una zona diferente a la contratada.
• Vigencia:Una vez otorgadas las sesiones adicionales, estas deberán realizarse manteniendo una continuidad adecuada según las indicaciones de la especialista. Si el intervalo entre una sesión y la siguiente excede los 60 días, la clienta perderá el derecho a las sesiones restantes de la garantía..

Proceso

Una vez solicitada la garantía, evaluaremos las características del vello registradas por la especialista durante tu última sesión en tu ficha digital. Posteriormente nuestro equipo evaluará el historial completo de tus citas y te notificará a través de WhatsApp o correo electrónico con la resolución de tu solicitud, indicando si aplica o no a la garantía y, en caso de ser aprobada, el número de sesiones adicionales otorgadas.

Evaluación del caso

Nuestro equipo evalua cada caso individualmente para determinar si cumple con las condiciones de la garantía. Si tras la evaluación se detecta que hubo irregularidades o inconsistencias en la asistencia a las citas programadas, adelgazamiento del vello, reducción significativa en la densidad del vello, disminución en la velocidad de crecimiento, o cualquier otro resultado que indique efectividad del tratamiento, la garantía no aplicará.

En Zerena, estamos dedicados a garantizar la satisfacción y el bienestar de todos y todas. Para cualquier consulta sobre nuestra garantía no dudes en contactarnos aqui.